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品牌云战略动态周报019期

---中国最具创新性及动态性企业周期品牌资讯---

 

Brand cloud moving

 

《品 牌 云 动》

 

云聚动力 聚变价值

 

总第·019

 

 

随着社会信息传递方式的日益快捷和多样化,中国入世后国际国内竞争的加剧,为企业提供资讯与参谋的竞争情报越来受到企业界的钟爱。为此,上海本略咨询(Brainew)全力推出《品牌云战略动态周报》,定期监测全国个行业品牌动态,为企业提供行业资讯和数据参考,为项目制定发展策略提供支持。

在中国,本略咨询以为中华品牌之崛起而咨询,致力于为中国中小企业创建影响力品牌服务,为中国大型企业创建世界品牌服务,为中国产业群品牌化建设服务,多年来根植于本土管理思想,深入品牌成就深度,以极富根本性和终极性的品牌战略终极管理思想及核心价值基因设计而著称。本略咨询2011年顺势而为,通过云战略合法商标注册,并联合业界共同成立云战略品牌产业联盟体,现为云战略品牌产业联盟体核心企业。本略咨询通过整合云战略产业联盟丰富的全球智力资源,结合本略咨询在中国市场多年实战经验和品牌管理咨询领域的领导性地位,为中国品牌的基业长青提供从品牌咨询+品牌资本+品牌商学+品牌托管全产业链上的品牌管理经验,为本土品牌之崛起与国际品牌进入中国市场提供落地经验帮助。 

本报主办单位:上海本略投资管理有限公司

编辑人:杨敏敏

联系电话:4001601106021-39254338807

                 

 

 

 

品牌价值动态

一、 品牌价值新闻

   1、恒大土豪模式背后的困惑

          2013-11-12 来源;价值中国网

一场亚冠决赛足以让恒大闻名中外。然而,在恒大名声大噪的同时,恒大的土豪模式更是成为大家关注的焦点。从前几年500万年薪聘请郎平至1200万欧元聘请里皮团队,恒大的出手阔绰实在令人惊叹。不过,恒大土豪模式的背后究竟隐藏着什么样的困惑呢?
  自1996年创立至今,恒大集团的总资产已经达到2745亿元,拥有员工超过4万人。根据权威机构测算,2011年恒大的品牌价值蝉联中国房企的TOP第一名。
  面对辉煌的成绩,恒大一路走来也并不容易。事实上,早在五年前,恒大就遭遇过一场致命性的危机。回顾过去的发展历程,恒大的土豪模式成为它迅猛发展的催化剂,同时也给恒大带来了不少的困惑。
  就在危机爆发的前几年,恒大拿地的力度非常凶猛。以2006年底的案例为例,当期恒大以8.29亿拿下了武汉的“地王”。随后,恒大的拿地力度更为疯狂。2007年8月,恒大创造出25.3亿元的天价项目。值得一提的是,长期过高的资产负债率当属恒大的典型特征,而这一特征也成为危机爆发的警示信号。根据数据统计,长期以来,恒大的资产负债率维持在80%上下的水平。而在2007年三季度,恒大的资产负债率却高达95%。一般而言,房地产业的资产负债率合理值约为50%。而针对个别投资较大的房企而言,其合理的资产负债率也不应该高于60%。因此,在当时看来,恒大长期的高负债率以及前期疯狂的拿地动作成为危机爆发的主因。
  当然,作为房地产业,国家的政策将直接影响到企业的存亡。遗憾的是,当期国家正对房地产实行严厉的宏观调控,恒大也难以摆脱政策的冲击作用。从2007年3月份的首度加息至同年9月份的调控新政出台,配合国外金融危机的浮现以及上述因素的叠加效应,当期恒大遭遇着前所未有的困局。于是,在这样的环境下,恒大急需缓解当期紧绷的资金链。
  2008年3月,恒大启动了全球路演公开招股,以求缓解资金链紧绷的困局。然而,在这一次,恒大并没有顺利实现IPO。此时,市场普遍认为,恒大或将成为顺驰的复制品,恒大或许难逃一劫。
  谈及顺驰,其原名为顺驰中国控股有限公司。自90年代中期逐渐开发房地产以来,顺驰的行业地位迅速抬高,期间成为了行业内的主力军,占比市场份额超过了15%。不过,作为一家影响力很大的房企,因其无限的扩张以及长期拥有着过高的负债率,顺驰中国最终破产。
  对比恒大,实际上两者均存在着一些相似的特点。以负债率为例,自2003年以来,顺驰就实现了迅猛的扩张行动,无限的圈地且缺乏有效的风险管理,最终导致顺驰的负债率跃升至70%以上!而当期恒大也上演了一系列的圈地活动,过高的负债率严重影响了企业的发展,此举也成为当时市场普遍不看好的原因之一
  的确,房地产作为一个周转率较低的行业。若想房企得到较好的发展空间,则需要制定一套有效的风险管理措施。以香港著名的地产公司为例,它们基本上将负债率控制在20%左右,同时必须将现金的占比值保持在一个相对稳定的区间,这样才能够灵活应对各种潜在的风险。
  不过,值得庆幸的是,当时恒大的掌舵人许家印通过私募、抛盘、薄利多销等有效手段为企业缓解了资金链紧绷的问题。随着2009年恒大成功登陆了港交所,恒大又迎来了新的春天。
  近几年,恒大确实在迅猛地发展。据统计,2012年恒大的销售额为923.2亿元,而2013年前10个月,恒大累计的销售金额就达到了912.7亿元,累计完成全年合约销售目标的91.3%。在销售额持续增长的同时,企业还将经营领域进一步扩展。根据资料显示,当前恒大集团的房地产业务占比营业收入高达98%以上,而其他业务也得到了不同程度的发展。其中包括广州恒大足球俱乐部、恒大酒店集团、恒大文化产业集团以及近期媒体颇受关注的恒大长白山矿泉水有限公司等。
  以广州恒大足球俱乐部为例,恒大过去几年巨额的投入终被认可。更有媒体认为,恒大投资足球获利非常惊人,3年销售的回报率高达15倍!不可否认的是,自11月9日晚上的亚冠决赛后,恒大的身价瞬间暴增,而与其相关的业务也备受市场关注。于是,恒大的土豪模式进一步得到了人们的认可。那么,恒大当初为何会选择进军足球界呢?
  就在前一段时间,广东省的领导针对足球业提出了“地方支持+社会资金+社会保障”的想法,以促进中国的足球事业腾飞。可以这样认为,恒大进军足球界更大程度是为企业的未来发展铺路。借助地方支持足球事业,恒大借此可以享受相关的政策优惠,同时也可以通过足球将企业的品牌发扬光大,可谓一举两得。在这样的背景下,恒大的土豪模式得到了充分地运用。
  足球得以兴起,恒大功不可没。但是,足球联赛是与房地产的利益紧密相连的,而房地产又牵涉着地方、银行、购房者等核心利益。可以这样认为,当房地产市场出现明显的转折点时,特别是恒大这一类以二三线城市为发展重心的房企必将受到冲击。届时,恒大的足球俱乐部又将如何支撑呢?
  无论怎样,在本轮亚冠决赛中,恒大给我们最真实的感觉就是一个字“爽”!而恒大也成为当之无愧的最大赢家。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

品牌资本动态

一、品牌创新商业模式

    1一个基金高管的自我剖析:面对互联网金融,基金们的不淡定、焦虑、不适应,源自哪

       2013-11-13 来源:虎嗅网

                

本文来自广发基金副总经理肖雯在中国资本市场学院互联网金融与资本市场研讨会上的发言:

我主要讲三点,一是为什么在互联网金融的热潮中基金公司会这么积极;二是基金公司在向互联网转型的过程中遇到的障碍和困难是什么;三是我们该如何拥抱互联网金融或是如何向互联网金融转型。

第一,前两天有一个同行说起,在这一轮互联网金融的热潮中,金融各个子行业中最不淡定的是基金公司,最积极的是基金公司。我想了半天,是因为基金公司的业务模式。

我认为基金公司的业务模式在利率市场化和泛资产管理时代、互联网金融三重背景下,其业务模式是有自己的缺陷,这些缺陷在哪里?其实非常简单,去年到今年,基金公司权益类资产的收益并不太差,我们前两天在淘宝上发布了一个数据,广发旗下有500万的资产客户过去一年的平均收益率是9.7%左右。基金公司管销售的,证券公司卖基金的人知道,其实我们的产品是非常难销售的,尽管有这么好的收益率,我相信广发只是市场上的平均情况。

我觉得它的最大问题是存在两个错配。

一是我们卖任何基金产品的时候,都假设这个产品对客户而言是可以穿越所有时空的,总觉得这个产品可以、渠道也可以,你买吧。实际上做产品、做渠道的人都知道,不同的产品在不同的市场,在不同的投资周期里表现是不一样的。我们的产品一定会波动,一定是在不同的市场里有不同的表现。我们卖产品的时候,有一个隐含的假设前提,这个产品是永远适合你的,你买吧。这种错配,是投资需求和客户需求之间的错配;

二是和销售模式有关系,银行销售的时候,银行的诉求是为了收入。这两点的不匹配会形成客户不关心买哪一个产品,管你是广发、华夏,或是股票基金、债券基金,要的是资产的保值增值,不关心你给我哪个产品,我们给客户的是一个个的产品。

在这样的商业模式、业务模式里,我们还是以产品为中心,所有的任务都在发产品、做投资业绩。至于产品是否能符合客户的需求,想得还没有那么多。这样的错配导致现在的状况即产品很难卖,还有一个非常深层的原因,作为整个基金行业,我们离客户是很远很远。

互联网金融与资本市场两天的研讨给大家讲了很多东西,我理解未来的互联网金融领域,或是未来互联网领域里,一定是谁离客户最近谁最有话语权,而我们现在离客户很远,所以现在心理很焦急,因为我们和客户的接触是通过渠道的,离客户是很远的,包括客户的需求我们未必能像互联网公司那么了解。 证券公司说要做财富管理业务,全行业都在讲要做财富管理业务的时候,你手里没有客户你怎么做?最终你只是产品供应商。而产品供应商按照经济学的原理,如果只是作为产品供应商毛利率是很低的。你的上下游一定掌握在别人手里,我自己觉得,为什么基金公司会这么努力拥抱互联网,是因为这个模式有它内在的缺陷,所以基金公司都希望通过这样一种努力,利用互联网金融带来的机会,来改变我们这种状态。

第二,拥抱互联网金融的过程没有那么简单,作为比较传统的金融行业人员,在拥抱与转型过程中,遇到的障碍很大。

我讲一个例子,大家知道余额宝是一个伟大的产品,这么好的一个产品,从6月13号上线到现在,并没有第二单真正意义的余额宝出来。所有人都明白这是一个好东西,我们可以做。我想说的是,其实它不是那么容易,当我们以互联网的思维、技术和价值观来改造我们的传统业务体系时,我们会遇到很多困难,作为基金行业会遇到什么困难呢?广发基金和财付通都在合作类似的项目,包括我们在淘宝网上开店,在京东上做准备。我们遇到的困难是:

1,价值观的挑战,最核心的,和所有的互联网公司打交道时我最深刻的体会是,不管你告诉他能给他赚多少钱,给他带来多大的好处,如果对他的用户体验上可能有负面影响时,他会说这个事我们不要谈。他是真正地在血液里拥有用户至上的观念。我不认为是他们个人的道德比我们个人的道德高尚,而是市场的机制,在市场化的竞争领域与环境让它形成赖以生存的价值观,我觉得最核心的挑战是价值观的挑战。虽然所有的金融行业人士也都在讲我们是以客户为中心。但在实际运作上并非如此,需要好好向互联网公司学习。

2,商业模式的改变。互联网前项免费,后项收费,先圈客户再圈钱,如果你理解我刚才讲的,你就可以理解为什么百度会做这件事情,我们做金融的人都相信有自己的想法。这一点和我们传统的金融行业的做法也是不一样的。我们要刀刀见血,我们每一步要问你的预算,你的投资回报分析,不是说互联网公司不要这个,而是商业模式有一定的差异。 

3,行为模式的挑战。互联网我用最典型的两句话说明对速度和行为的表现,在奔跑中调整姿势。我现在就起跑了,我的姿势是不标准、不美的,我会在跑动的过程中修正我的做法,或者是快速迭代。而我们作为金融企业,非常严谨,在做这个业务的时候一定会想要整体规划、系统推进,这里面文化上是有冲突的。

4,IT系统。其实这次基金公司上类余额宝的项目,在互联网这一端,变化不是那么大,真正最大的改变是基金公司的IT体系,要把我们非实时的系统向实时的系统改变,这对我们的IT系统的改造是非常大的,我看今天很多搞IT的领导也在这里,这是我们整个业务体系底层的构架,我们要做一些改变。

5,营运模式。早上九点半到下午三点,开市与交易时间,剩下的时间不交易,我们的清算一天做一次,净值一天报一次。当你要做余额宝的时候,你会发现你要做7×24小时的营运体系,这对我们It是很大的挑战。

我只是简单列了这几种情况,我们前进中每一步都会遇到很大的困难。也许在这样一种焦灼与推进过程中,才会让很多人说互联网金融到底是金融互联网还是互联网金融,我觉得争论这个词没多大的意义,最核心的还是我们如何用互联网的思维、技术和价值观来改造我们的业务体系,包括我刚才讲的各个方面,只有这样我们才真正能在金融互联网的领域找到自己的位置。

第三,传统的资产管理行业也好,证券公司也好,怎么来做互联网金融。

我觉得有八个字“入口、流量、产品、服务”,和我们原来传统的方式不一样,不管是移动互联网还是互联网,你会发现入口是如此重要,应该比银行的垄断更高,哪些是入口?为什么需要有入口?是因为你要有流量,以前很多的同行说,在网上卖东西我们早就卖了,同时我们银行的网银上各个产品也是应有尽有,但是这个产品,我们是不是真的按照互联网金融做这件事情?

入口和流量对于我们未来要做的事情来说,证券公司可能还好一点,有那么多的营业部和客户群。基金公司的角度来讲,自己的入口和流量还是很少的,长期做不起来也有这个原因,基金公司直销做不起来也有这个原因。

针对产品和服务,我还是想讲一下余额宝,余额宝出来的时候,当时觉得我可以做比它更好的东西,在它推出之后做。但是我们一堆人研究了很长时间后,发现就产品本身、客户的体验而言,我们已经没有办法为它再做优化了。我们也是财付通的合作伙伴,有几家大的基金管理公司和财付通商讨,我们能不能把体验做得这么好。就这个产品本身,我觉得它的特点是把互联网金融的典型意义演绎得淋漓尽致。它是一个金融产品,其实是最常规的金融产品,货币基金每家基金公司都有。以后很大的空间是在于各种金融工具和各种互联网工具的整合。它是构筑在支付宝的流量平台上,这也是很重要的。基金公司在淘宝上线好象没有什么量,他们的流量级别是不一样的。它有着非常极致的用户体验,而就这种用户体验,我们基金公司不能那么做,我们的法规要求是很严格的。

可是前两天,有一个领导把我抓到一边,语重心长说:肖雯,我在京东上买一个台灯,随时告诉我货到哪儿了,我在你这儿买基金花了200万,我一个单下去也不知道我买到了没有,大家知道我们是T+1才确认。这个问题对我触动是非常深的,我们可以在产品和服务上做得更好,尽管我们有很多约束,我们没有像互联网一样追求极致。不能说200万买单下去什么音信都没有了,所以我想在产品和服务上,我们所有的人还任重道远。

最后我想说,按照马云的话,不管我们是否看得见,不管我们是否看得起,不管我们是否看得懂,它终是要来的,我们除了改变别无选择

     

 

品牌托管动态

一、渠道管理

 1、家电渠道商逆袭 苏宁国美向“网购”宣战

     2013-11-12   来源:第一营销网

在经历了电商行业两届“双十一”对消费者的颠覆性占领后,家电与数码行业传统渠道的逆袭却在今年如火如荼。目前,从国美、苏宁到各区域家电连锁品牌,正共同发起了一场“百城千店集体亮剑向家电网购宣战”行动。

10月底,国美电器宣布放弃沿用了近20年的供应商返点模式,主动推出官网商城同款同价活动,为方便用户比价,还在店内安装无线网络。此后,苏宁电器也推出同款同价、欢迎比价的活动。

之后,各大区域家电连锁企业也参与了这次行动。11月9日至17日,包头市同利家电有限公司(以下简称同利)的各实体门店联合同利官网,针对“双十一”电商促销大战,喊出“网上比价,我们价更低!”的口号。

对此,全国消费电子渠道商联盟秘书长吴咸建11月5日在接受《每日经济新闻(微博)》记者采访时表示,网购和店购只是A和B的关系,不是猫和鱼的对立。“向左,还是向右,把方向盘交到顾客手里,我们只是导航,不是司机。”

线上线下成本相差不大/

“同款同价”对于实体店来说,相比电商的成本如何?业界通常所提出的“渠道革命”是因为网购成本较实体店低很多。吴咸建告诉《每日经济新闻》记者,综合来看,实体店与电商平台的成本相差并不大。

吴咸建介绍,向电商宣战的决心,前提是传统渠道的商业模式自我革命。据介绍,连锁卖场这类业态中,30%到50%为租金成本,为了分摊成本,大卖场通常的做法是,向供应商收取昂贵的“通道费”(包括陈列费、条码费、节庆费等)。同时,将给付供应商的账期拉长,最长时可达一年,目前大多为60天左右,中间沉淀的资金流再用作它途。

这种盈利模式被业内称为类金融模式,其弊端在于极大弱化了零售业的核心竞争力,使得零供关系紧张,各大卖场经营趋于同质。国美电器此前取消返点制度,便是对这一业务模式的转型。

传统渠道商探索转型/

目前,大量的传统渠道商正在探索O2O商业模式转型。

广东省网商协会秘书长黄子荣,今年以来接触了广东省内几百家批发市场,这些批发市场大都在考虑如何从传统渠道走向O2O商业模式。广州白马服装市场就是其中一例。

白马服装网今年5月开通。11月初,其有关负责人在与黄子荣交流如何定位“白马服装网”的运营模式问题,提出要尝试做B2C,但黄子荣认为B2B更合适,“实体店就是批发市场,应着眼于如何服务于商户,而不是自己做B2C。B2C需要解决很多问题,但每个店如果拿出10个货品上线,你能做得下来吗?你整个市场变成淘宝这样的公司了,你能做得专业?”

黄子荣认为,B2C领域有很多很巧妙的东西,其涉及到供应链环节十分复杂,很多环节要一步步来。“我接触的很多批发市场,正在纠结于这个问题。因为批发市场本来是B2B,而线上尝试做B2C,那将是要命的麻烦。”

在针对众多传统商家的采访中,《每日经济新闻》记者发现,很多品牌商和渠道商在涉足电商业务时,首先面临的麻烦是商品的渠道冲突。

广东骆驼服饰有限公司董事长万金刚在解决电商渠道与传统渠道冲上突颇有体会,他认为,核心的问题在于解决渠道比价和商品渠道差异化问题。没有差异化,渠道冲突自然不可避免,O2O是产品同质化的渠道策略,必定存在利益冲突问题。

全渠道搭建难题待解/

随着线下与线上的冲突加剧,全渠道概念在业内首次提出来。O2O路径选择成为全渠道战略的难点和成功与否的关键。

黄子荣认为,传统零售商的优势是Offline地面有庞大的流量,但Online网上没有自己的流量,因此,若做Online2Offine,将成为无源之本。投入巨资搞网店只会弄出沙漠之店,只有骆驼,没有客流。这个已被无数地面零售商证明。在淘宝、天猫、百度买流量,然而这些流量昂贵,转化率低,客户粘度弱。长期来看,没有主战场,电商战略只会为别人做嫁衣裳。

如果反过来做Offline2Online,两个客户群画成两个圈的话,重叠度只有10%左右,到地面店的顾客没有养成网购习惯,而网店的客户到地面购物的更少。

万金刚在对骆驼服装的客户进行的抽样调查发现,“顾客到店里看货,完了再回家到网上购买相同或相类款的商品的情况,只占到5%。”而广州广百的电子商务部有关负责人也如是告诉《每日经济新闻》记者,线上线下消费者重叠率不到10%。

苏宁、银泰、王府井、沃尔玛等企业在网店方面投资巨大,目前也没有改变几家电商独大的局面。

杨清云分析称,对于一些不愿“触电”的传统渠道商,首要的任务还是向其普及全渠道战略的观念。

黄子荣表示,全球11亿用户中,每天活跃着7.5亿移动用户群。未来零售业的主战场就是SoLoMo(社交、本地、移动端)客户群的战场,把地面店的本地消费群,或网店的消费群迅速转化为SoLoMo客户群

 

 

 

 

品牌商学动态

一、企业商学院

   1、永远没有标签——九型型格之观念勘误

       2013-11-12  来源:中国营销传播网

随着测试的人数超过两千以上,开始越来越不愿意直接告诉被测试的人TA 的型格号数。每一个人的心智发展程度不同,各自发展的领域也不同,这从来与年龄和岁数无关。只关乎这个人是否这个时候真的需要九型性格这门知识的帮助。 

越了解九型型格,越发现其实任何一个人永远没有缺点。这句话似乎很绝对,但绝对是一个真理。换个角度来说,任何人都有其独一无二的特点,当这个特点放对地方的时候,就是很棒的优点。当放错地方的时候,就变成一个多余的缺点。专门加了“多余的”三个字,是因为很多时候,我们在看到缺点的时候,都是因为不了解这个人或者压根用错了一个人。但确实, 每一个管理者, 不可能读懂每一个员工,毕竟没有谁是完人。但是,每一个个体,则有责任读懂自己的特点。比如,九型的二号三号,明明是突破能力特别强,非要坚持持久地做研究工作,这样做一根筋的事情,对具备创新开拓能力的性格则好像进入牢笼般。而希望在改善和改革中不断找寻创新的改良派一号,非要让他们去做冒险的、从零开始的事业, 不是不可以, 但这确实不是他们最喜欢做的事。

事物永远都有逼到最后的时候,但毕竟大部分人的抗压力不见得都是超人,都是可以成为特别成功的特例。换句话说,读懂自己,了解自己的特点,找寻自己的特别之处,充分利用自己的特别思维能力,特别的天份之处,特别的潜能部分,尽最大的可能去释放个人特点中最合适现实的一面,则很快如鱼得水,让职场生涯变得更加顺境。特别重要的时候,一旦让自己的特点找到合适的现实适应之处,整个人的快乐程度将不断地放大,这点是再多的钱财都很难买到的人生财富。

在很多关于九型型格的书籍中,我们经常会看到一种情况:某种性格是领导型,某种性格是财务型,某种性格是业务型。越看这些越发觉坏书害人不浅。人生际遇,各自精彩。任何一个人都是上天公平秤下的宠儿,任何一个性格的人都可以做领导,就看你的人生际遇到了没有而已。而关键的是,任何一种不同性格的人的做领导,将带来的独一无二的价值取向,还有领导风格的不同。毕竟人与人之间性格的差异最大的就是特点带来不同的价值取向,而后带来的不同的领导风格。当在其风格上取得越多的成功经验,则会发掘出其最有价值的管理风格、管理经验和管理价值观。换个角度而言,所有人都是领导型的性格,绝非所指某一种性格。市面书籍和培训中最大错误就是把一个人的“把控力” 贴上了标签称之为“ 领导型”。而一个有把控力的人往往是因为其自制能力的天赋较高,有时候,在不恰当地地方不选择去做领导的野心,把控好自己的内心比把控好周围的人群来得段位更高。所以,任何一个性格都绝对可以做一个好的领导者,也同样可以做到一个最优秀的员工。是不是合适你的最佳潜能,以及发挥到哪一个程度,就像硬币的两面,关键的是在选择的时候一定都要符合你的内心潜能、特点。尽一个人之所长,但绝对不要相信你就是一个带着标签的性格。

人生太过精彩,很多际遇比我们想象的还要精彩,关键是符合自己的特点去拥抱它。读懂九型, 读人只是手段, 读已才是真谛,永远相信自己的独一无二,永远相信自己没有缺点,而特点永远都是潜能无限,这就足够了。

 

 

 

 

 

 

 

 

品牌文化动态

一、品牌文化诊断

     1、天猫戴着“镣铐”狂欢

       2013-11-12 来源:第一营销网

“昨晚你买什么了?”当双十一的见面问候语,由“和谁过节”变为“买了什么”,这场电商搭台、消费者狂热的促销大戏,伴随不断刷新的百亿数据刺激着每个人的神经。

如同“一半海水一半火焰”,硬币还有另外一面,在消费狂欢的背后,还隐藏着假货横行、消费陷阱、虚假促销等诸多隐忧。

被忽悠的“双11”

《第一财经(微博)日报》记者观察到,早在双十一之前,有位消费者在天猫一家“龙路家居专营店”所看中的一款折扣价为428元,原价为957元的康宁晶彩透明锅,于双十一当日已被店家改为498元出售。

根据此现象,记者咨询了龙路家居专营店的客服人员。据客服称,他们为康宁总公司的安徽代理商,428元是根据双十一之前拿货售价所定,且经过了价格核算。

由于他们是新店,双十一活动并没有参加上,所以只能提前把活动打开跟别人竞争。卖家表示,之前428元的折扣价总店是知道的,但是由于还没到双十一,总店迟迟没有答复。但是11月10日当晚,他们接到总公司的通知,怕影响全国各地超市或专柜的销量,个别款都不能在淘宝上以过低的价格出售。所以包括天猫的康宁旗舰店,都在前天晚上调整了价格。

据了解,龙路家居的很多款都是在天猫最低的价格,但总部对于某些款,不允许下调过多。对于此现象,卖家表示也很无奈。由于只能从总公司拿货,必须根据总公司的指示来调价,且所调价的商品都是在门店销量较好的款式。据卖家称,天猫康宁的旗舰店也在昨日调价,幅度在50元左右。

不仅如此,索尼天猫官方旗舰店中一款型号为SVF15A1V2CS的个人电脑原价为6299元,双十一当天价格改为6298元。记者在询问客服后发现,此款电脑参加双十一折扣活动,但不是商城所宣传的5折,消费者在购买此款电脑时,需领取600元优惠券并成功下单后才会抵扣相应的价格,并且每一单最多只能使用一张优惠券,这样算来此款电脑的折后价为5698元。该店铺客服人员表示此款电脑价位有公司统一定制,自己不清楚其中原因。

京东商城上,海尔(Haier)KFR-26GW/05HBQ23A大1匹壁挂式冷暖无氟变频空调,现价2699元,网页信息称已优惠500元,限量60件。但通过“惠惠购物助手”(这是由网易推出的一种浏览器比价工具。该工具有价格走势功能,在商品页面查看商品时,网易购物助手自动呈现商品价格走势)可以看到该商品在10月8日之前价格都维持在2699元的水平,而在10月9日起调价至2799元,直到11月10日才降价为2699元。

国家工商总局市场司此前指出,过去一些电商在集中促销期间出现过突出问题,包括把销售的商品先涨价后降价或无货供应;用虚假的优惠蒙骗人;不能兑现按时送货承诺;借机销售假冒伪劣商品等。

狂欢下的隐忧

“双十一”前夕,易迅网高级副总裁潘彪曾向本报记者历数过去几年“双11”的弊端。比如:消费者早早充好值将商品加入了购物车,但真正实惠的商品还是在几秒钟之内就卖光了,根本买不到;再比如,所有的包裹都在一天内集中下单,造成快递运力不足,消费者经常在半个月之后才能收到货;还有就是不少商家利用促销搞价格欺诈,将平时的价格抬高一倍再宣称5折促销。

他甚至直言:“这些问题让光棍节成了伤心节。”

“事实上,每年双十一都会出现假货、假价格的现象。可每年的销售额都高于前一年,而监管部门每年都在改进措施来改善这一现象,增加用户体验。”昨日,中国电子商务研究中心分析师莫岱青向本报记者表示,从目前来看,这个假货和假价格的现象会持续,但不影响销售量。

莫岱青进一步分析称,电商的进货价格和成本是固定的,加上电商价格竞争越来激烈,电商为了吸引流量和消费者对价格的敏感性,使得电商出现假价格,搞噱头现象很正常。“需要明白的重要一点是双十一实际上就是促销活动,电商利用这个来推送自己的产品,增加自己的流量和销量的手段。”

根据中国电子商务研究中心投诉案例的历年统计,中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳向本报记者表示:“每年双十一是网购用户的投诉高峰期,与3.15并列两大高峰值;投诉量大约是平常的1.5倍。”

姚建芳称,除了出现假价格、假货现象外,电商购物还可能会出现售后服务不到位,无理由退货不成功等问题。

“各大电商在双十一前,就对这个大促进行铺天盖地的宣传,这对消费者心理是非常有影响的。” 姚建芳认为,虽说很多商品在价格上没有便宜很多,但折扣确实有,这两点让消费者如此狂热。

对于饱受诟病的假货,仍可谓阿里系电商挥之不去的阴影。最严重的时候,淘宝曾经被美国USTR列入“恶名市场”名单。

尽管美国贸易办公室已将淘宝网从其全球“恶名市场”的年度名单中除名,但是对于小卖家的管控,仍然是淘宝最难驾驭的部分。直到如今还是阿里登陆美国资本市场不得不考虑的问题。

 

 

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