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知识管理
本略知本咨询体系



KCS概念

如前所述,企业的知识管理应该升华为“知本经营”,即通过一系列方法、机制和系统的引入,对信息、人力、流程及战略四类“知识型”资本进行运营和管理,发挥其对企业经营及业务运作的价值。本略咨询针对这些方法、机制和系统的引入总结和提出了一套咨询服务体系,KCS是根据其英文翻译(Knowledge-capital Operation Consulting Service)得到的该咨询服务体系的简称。  

  

KCS体系框架
对应于组织的四类“知本”,如下图所示的KCS咨询体系框架由信息资本改良、人力资本提升、结构资本优化、战略资本构建四大构件下十一项服务和作为支撑性服务的管理支撑系统规划共十二项服务内容组成,并形成一个房式结构,信息资本、人力资本、结构资本的经营管理是房子的主体部分,战略资本的构建这一屋顶的建设需要以此为基础,而支撑各项工作有效落地的系统建设规划中则是房子的坚实地基。

  

下面是对该框架下十二项服务内容的概括说明:
   
“信息资本改良”及“人力资本提升”构件:

    1) 知识管理整体体系建设规划
    目标是实现显性及隐性知识的管理,即显性的文档、记录和隐性的技巧、经验等各类内容,涵盖知识"积累、分享、学习、应用"等各环节,形成管理体系,并有序地进行推动,需要先形成由整体架构、核心要素、建设路径等部分组成的知识管理体系规划,作为纲领和指导,另外,同学习型组织建设这样的重理念、轻内容和应用的思维方法导入不同,我们强调还是要以KM系统为核心,围绕相应知识内容如何提炼并以系统方式进行管理、借助各类系统功能支撑知识管理各项管理流程机制的实现,来构建知识管理整体体系并形成建设路径。   
   
    2) 内容体系梳理及知识库建设运营
    信息资本的主要组成是占到80%比例以上的以文档、记录、消息等形式存在的非结构化信息,这也即是通常人们常说的“显性知识”,对这类知识来说,以对它们进行分类管理展现的信息系统的建设运营为核心来构建其管理体系是最好的选择,具体表现为对组织整体各类别知识进行分类管理和展现的知识库(或通用知识库),以及对某个专业类别的知识按该业务的过程或岗位工作要求来管理和展现的专业知识地图(或专业知识库),当然,建立相应的组织及机制保障,以实现系统中各类知识内容持续的获取、维护及更新,也是达成此目标必不可少的工作。
   
     3) 组织学习体系及Elearning建设运营
    从对知识的传承利用等角度,企业培训工作的组织开展一直被认为是知识管理很重要的一部分,企业培训体系及相应的支撑系统建设,在持续的理论研究与深入实践过程中,取得了长足的发展,形成了变被动的员工培训为主动的组织学习、变课堂教学为主为员工在线学习ELearning为主(进一步的,我们称基于知识管理的在线学习系统为KLearning系统)的发展趋势,也成为组织人力资本打造提升的最有效手段之一。

    4) 知识(实践)社区运作推动及支撑平台建设运营
    对各类员工特别是资深员工隐性知识的挖掘共享,是知识管理对企业经营最有价值的部分,基本已成为管理者的共识。相对应的,知识社区(实践社团)以其自由开放、实践导向、专业聚焦等特点和优势,能最大程度地促进企业各专业的知识交流分享及知识创造,日渐成为知识管理乃至企业管理的前沿理论与方法,因此,专业知识社区的建设运营成为知识管理特别是人力资本提升的最重要组成工作之一。

    5) 同行协助、事后回顾、最佳实践管理等专项行动开展及平台建设
一些卓越组织,如英国石油、美国军方、福特汽车等,在知识管理过程中创造性推动的同行协助、事后回顾、最佳实践管理等专项行动或机制平台,因为其易于推动、快速见效等特性,成为了知识管理领域的“最佳实践”,组织在推动知识管理以改善信息资本和提升人力资本的过程中,根据自身情况,引入一到多项这样的知识管理“最佳实践”,可以较快的产生局部效果,也不失为推行知识管理的一种良好方式。

    “结构(流程)资本优化”构件:
    6) 流程体系及流程管理支撑平台规划建设
规划构建企业的流程体系,形成流程清晰描述、固化运营、持续监控及优化直至E化运作的“知识化”的管理机制,形成流程门户等流程管理的专业职能系统以支撑该体系的整体运作。
   
    7) 战略管控流程体系及战略管理支撑平台规划建设

对应于促进企业持续发展的战略管控类流程,立足于形成战略规划、部署、执行及监控一体化的战略管理体系,深入梳理形成战略地图及平衡记分卡管理、运营计划管理、重大会议体系管理、KPI监控等重大战略管控流程的运营体系及其系统支撑需求,构建战略管理支撑系统方案。
   
    8) 关键业务流程梳理及其E化方案规划建设
对应于实现企业业务经营的关键业务类(采购、生产、研发等)流程,从端到端流程的运营及管控角度,从业务运作及管理的PDCA(规划、行动、检查、改进)闭环实现角度,梳理优化其整体过程,借助电子流系统支撑其操作,从而实现关键业务流程的“知识化”管理及E化运营。
   
    9) 职能共享服务及能力中心规划建设
对应于支撑企业管理运作的职能类(HR、财务等)流程,通过流程的优化完善和E化支撑,结合职能服务理念机制的建设完善,变对应的职能管理机构为职能服务能力中心,为业务部门提供卓越的服务,成为业务部门内部HR、财务管理的专业顾问,从而不断提升公司在对应领域的管理能力。特别地,对于集团管理来说,可探讨建立某个职能或某类流程的共享服务中心(包含相应流程机制及系统平台),在增强对分支机构管控的同时降低运营过程中的人力、固资等成本。
    “战略资本构建”构件:
   
   10) 知识型组织建设及文化促成(MAKE奖对标改善)
    提炼能够持续鼓舞及引领组织发展进步的企业文化理念,并以之为基准形成战略推动、业务运营、人力发展等各个方向上的管理准则,从而打造形成在卓越的、业务及管理相互促进、平衡发展的知识型组织(学习型组织理论也可以认为是该方向上的一种方法论),我们推荐以Teleos公司研发推动、在欧美顶尖企业(微软、谷歌、西门子等)中广泛接受应用、已成为事实上的国际标准的“最受最受尊敬的知识型企业”MAKE方法论体系。
   
    11) 核心智力资产及其持续创新管理体系建设
    明确公司作为行业领袖所需具有的、差异化甚至超越于竞争对手的核心智力资产,构建能使这些资产得以保持和持续创新的管理机制体系(知识管理大师野中郁次郎的研究可以认为主要是在这个方向上)。
   
    12) 基于知识管理的企业门户及管理支撑系统规划建设
    知识管理强调管理优化和系统落地并举,因此基于知识管理的,以企业门户、知识库、知识社区、流程门户、流程E化系统等为体现的各类管理支撑系统规划建设作为共性的基础性工作需要在各项服务中体现和开展。

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